CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Một Tiệm Hoa Tươi, chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là sản phẩm nghệ thuật đặc thù và nhạy cảm. Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để mỗi sản phẩm gửi đi đều mang lại sự hài lòng tối đa. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả/hoàn tiền

Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã: Hoa thực tế khác biệt đáng kể (trên 30%) so với hình ảnh mẫu về loại hoa chủ đạo hoặc tông màu mà không có sự thỏa thuận trước.

  • Sản phẩm hư hỏng khi giao: Hoa bị dập nát, gãy cành hoặc héo úa nghiêm trọng ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Giao hàng sai thời điểm: Giao trễ hơn 2 tiếng so với khung giờ đã cam kết (trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông nghiêm trọng).

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Do đặc tính của hoa tươi có tuổi thọ ngắn và phụ thuộc nhiều vào môi trường bảo quản:

  • Thời gian: Mọi khiếu nại phải được gửi đến tiệm trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

  • Yêu cầu: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thực tế của sản phẩm ngay khi nhận để tiệm có cơ sở giải quyết nhanh nhất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại người nhận dẫn đến việc giao hoa trễ hoặc không giao được.

  • Người nhận từ chối nhận hoa (trong trường hợp này đơn hàng vẫn được tính phí 100%).

  • Hoa bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi quá nóng, dưới ánh nắng trực tiếp, hoặc không thay nước).

  • Các thay đổi nhỏ về loại hoa phụ hoặc lá trang trí (do mùa vụ) mà vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ và giá trị chung của sản phẩm.

4. Quy trình giải quyết

  1. Tiếp nhận: Quý khách liên hệ qua Hotline 090 376 11 38 hoặc Fanpage / Zalo của tiệm.

  2. Xác minh: Tiệm sẽ kiểm tra hình ảnh và phản hồi trong vòng 30 – 60 phút.

  3. Phương án xử lý:

    • Đổi sản phẩm: Tiệm sẽ thu hồi hoa lỗi và gửi sản phẩm mới thay thế (miễn phí vận chuyển).

    • Giảm giá/Bồi hoàn: Tặng mã giảm giá hoặc hoàn lại một phần tiền nếu lỗi nhẹ nhưng khách vẫn chấp nhận giữ hoa.

    • Hoàn tiền 100%: Áp dụng nếu lỗi hoàn toàn từ phía cửa hàng và khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm mới.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được gửi lại cho quý khách qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 24h – 48h làm việc.

Lưu ý: Chúng tôi luôn khuyến khích quý khách kiểm tra hoa thật kỹ cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

Một Tiệm Hoa Tươi